Reklamation

Reklamation einfach und unkompliziert

Sollte ein von AVOD gelieferter Artikel beschädigt, mangelhaft oder unvollständig sein, unterstützen wir Sie schnell und unkompliziert bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wann kann ich eine Reklamation einreichen?

Sie können sich an uns wenden, wenn:

• ein Artikel beschädigt geliefert wurde,

• ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt,

• ein falscher Artikel geliefert wurde,

• ein Teil der Lieferung fehlt,

• ein Produkt während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweist.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Mangels

• Fotos des Schadens oder Mangels (falls möglich)

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Reklamation bearbeiten.

Prüfung Ihrer Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt sorgfältig.

Je nach Ergebnis bieten wir – entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen – eine geeignete Lösung an.

Dies kann insbesondere sein:

• Reparatur,

• Ersatzlieferung,

• Austausch des Produkts,

• Kaufpreisminderung,

• Erstattung des Kaufpreises.

Transportschäden

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten äußerlich erkennbare Transportschäden vorliegen, empfehlen wir Ihnen:

• den Schaden möglichst direkt beim Zusteller zu dokumentieren,

• Fotos der Verpackung und der Ware anzufertigen,

• unseren Kundenservice zeitnah zu informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Rücksendung reklamierter Artikel

Bitte senden Sie reklamierte Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung oder – bei besonders großen oder schweren Produkten – zur Abholung durch eine Spedition.

Garantie und Gewährleistung

Für alle bei AVOD gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Zusätzlich kann für bestimmte Produkte eine Herstellergarantie gelten. Die jeweiligen Garantiebedingungen richten sich nach den Vorgaben des Herstellers.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Garantie“.

Reparaturen

Reparaturen werden ausschließlich nach vorheriger technischer Prüfung durchgeführt.

Ist eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag.

Soweit verfügbar, werden ausschließlich Original-Ersatzteile des jeweiligen Herstellers verwendet.

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Reklamationen so schnell wie möglich.

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art des Mangels, der technischen Prüfung sowie gegebenenfalls von der Stellungnahme des Herstellers oder Lieferanten ab.

Über den Bearbeitungsstand halten wir Sie selbstverständlich informiert.

Kontakt

Für Reklamationen erreichen Sie uns unter:

AVOD

10 B Avenue de la Grande Armée

75017 Paris

Frankreich

Telefon: +33 9 79 33 85 45

E-Mail: info@onavod.com

Servicezeiten

Montag bis Freitag

08:00–12:00 Uhr

14:00–18:00 Uhr

Samstag

09:00–15:00 Uhr

Sonntag

Geschlossen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnell, fair und zuverlässig zu bearbeiten.